生活中的很多事情，看起來都是小事，但有些時(shí)候卻往往做不到。其中原因就在于，我們都把這些簡(jiǎn)單的小事看得很容易，漫不經(jīng)心，在生活中不當(dāng)一回事，當(dāng)然也就無從改變。其實(shí)簡(jiǎn)單不等于容易，只有處處嚴(yán)格要求自己，才能給自己一個(gè)滿意的結(jié)果。

    給車加油，在我們看來是很簡(jiǎn)單的一件事情。無非是把油箱打開，管子插進(jìn)去，加滿油再拿出來就行了。然而，就是這么看似簡(jiǎn)單的事，中國(guó)石油的加油站分解出了13個(gè)步驟。按照中國(guó)石油的統(tǒng)一規(guī)定，從顧客進(jìn)入加油員視野到加完油離去共有13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，依次是：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、擦車、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。

    真正要做好這十三個(gè)步驟卻并不容易，因?yàn)槊總€(gè)動(dòng)作都有好多細(xì)節(jié)。比如當(dāng)車輛進(jìn)站時(shí)，要求加油員要眼疾手快，迅速做出正確的判斷，其中“迅速”就是細(xì)節(jié)；收銀員要“唱收”、“唱付”，“找零時(shí)要雙手付給顧客”就是細(xì)節(jié)。這其中到底有多少細(xì)節(jié)，誰也說不清楚。如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么管理中細(xì)節(jié)就是藝術(shù)。企業(yè)管理最忌諱的是大而化之。管理者布置了任務(wù)之后還要加強(qiáng)細(xì)節(jié)的管理來督促執(zhí)行，從管理層、決策層做起，不能以只負(fù)責(zé)宏觀決策為由甩掉細(xì)化的管理。細(xì)化的管理從一定意義上說，就是對(duì)質(zhì)量的重視，當(dāng)然，這也是所有企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)戰(zhàn)略。

    凡事無小事，簡(jiǎn)單不等于容易，只有花大力氣，把小事做細(xì)，才能把事情做好。就像武術(shù)中沒有絕招一樣，生活和工作中解決問題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。所謂的絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。西方有句名言：“羅馬不是一天建成的，”只有浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服―認(rèn)識(shí)到“布置不等于完成，簡(jiǎn)單不等于容易，”這才是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。