創(chuàng)新理念 風(fēng)正一帆懸

　 去年以來，醫(yī)院廣泛開展業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，對全院130多名員工進(jìn)行輪流培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到“醫(yī)院經(jīng)營理念”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德規(guī)范”、“服務(wù)禮儀”、“醫(yī)療服務(wù)規(guī)范”、“員工手冊知識”、“怎樣做一個好員工”等多個專題，由院長、副院長，以及邀請有關(guān)專家分別進(jìn)行講課。培訓(xùn)取得了良好的效果，員工反應(yīng)意外地強(qiáng)烈。大家都認(rèn)為，學(xué)到了許多從書本上學(xué)不到的知識，解決了“怎么做人”、“怎么做一個好醫(yī)生”的基本問題。

　  醫(yī)院意識到，沒有創(chuàng)新就沒有出路，就不會有大的發(fā)展和進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)班子順應(yīng)了這個潮流，創(chuàng)新辦院理念，從管理理念的轉(zhuǎn)變到服務(wù)理念的創(chuàng)新，從“以疾病為中心”的服務(wù)思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹保M(jìn)而向“以人為中心”的服務(wù)理念進(jìn)步。醫(yī)院確立了“誠信、仁愛、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)了“以人為本”的觀念，從而逐步建立了全新的醫(yī)院人本文化。

　　以人為本，絕不是一個空洞的口號。在腫瘤醫(yī)院，人本文化得到了充分的生動體現(xiàn)。當(dāng)員工們津津樂道于醫(yī)院的人本文化時(shí)，也津津樂道于領(lǐng)導(dǎo)的身先士卒。在這里，沒有森嚴(yán)的等級關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事與同事之間，相互尊重、相互支持、謙虛禮讓，到處都洋溢著濃濃的人情味和清新的文化氣息。員工逢十歲生日，院領(lǐng)導(dǎo)都要送上生日蛋糕和鮮花以及溫馨的祝福。員工生病住院，院領(lǐng)導(dǎo)都要親臨慰問。員工遇到實(shí)際困難，院領(lǐng)導(dǎo)也會盡力幫忙解決。

　　在這種“人本”精神的感召下，全院上下心往一塊想，勁往一處使，愛崗敬業(yè)成了大多數(shù)人的自覺行動，形成了一種浩浩蕩蕩的良好風(fēng)氣。醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)，行業(yè)不正之風(fēng)得到有效遏制，消滅了收“紅包”、拿“回扣”的現(xiàn)象。據(jù)醫(yī)院收費(fèi)處反映，2007年先后有35人次把病人送的“紅包”轉(zhuǎn)交為病人的預(yù)收款，累計(jì)金額3萬余元。

    創(chuàng)新技術(shù) 天高地又寬

　　在腫瘤醫(yī)院，我們接觸到不少在外地治療過、返回農(nóng)場治病的癌癥病人。他們都以親身經(jīng)歷，向我們訴說了自己的體驗(yàn)。外面大醫(yī)院設(shè)備好、專家多、技術(shù)好，這都不假，但就是看病太難、太貴了，病人受不了。到腫瘤醫(yī)院住院后才發(fā)現(xiàn)，外面的那些治療技術(shù)，這里基本都開展了；這里有外聘的專家，有先進(jìn)的設(shè)備；而且服務(wù)好，收費(fèi)低，病人家庭能夠承受。病人都反映，到這里治療，是選對了。

　　腫瘤醫(yī)院提出了一個目標(biāo)：讓病人不出農(nóng)場，就能得到規(guī)范的、科學(xué)的綜合治療。據(jù)了解，腫瘤綜合治療，就是科學(xué)地運(yùn)用外科手術(shù)、放療、化療等多種技術(shù)手段，對腫瘤進(jìn)行個體化的綜合治療，來提高腫瘤的治愈率，延長生存時(shí)間，提高病人的生活質(zhì)量。這幾年，腫瘤醫(yī)院在這方面付出了極大的努力。

　　首先是引進(jìn)人才，提供專業(yè)人才支撐。醫(yī)院先后請來了南通醫(yī)科大學(xué)放療科專家王守明、云南腫瘤醫(yī)院專家周鐵橋、外科專家程佩軍、喬庭民等一批經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志?，F(xiàn)在周鐵橋已經(jīng)正式調(diào)任農(nóng)場放療科工作。他們在醫(yī)院多個領(lǐng)域從事科研工作，嚴(yán)格技術(shù)把關(guān)，發(fā)揮了很好的作用。同時(shí)每年都引進(jìn)醫(yī)科大學(xué)生充實(shí)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。據(jù)介紹，近幾年來，醫(yī)院引進(jìn)應(yīng)屆大學(xué)生20余名，形成了老中輕結(jié)合的專業(yè)人才梯隊(duì)。

　　二是加大投入，添置各種先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。去年來，醫(yī)院先后投入370多萬元，添置了進(jìn)口螺旋CT、C形臂X光機(jī)、病理組織切片自動包埋機(jī)、床邊攝片機(jī)、無創(chuàng)呼吸機(jī)、連體式牙科綜合治療機(jī)等設(shè)備，為醫(yī)院科技升級、全面開展腫瘤綜合治療，打下了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　三是引進(jìn)新技術(shù)，開展新項(xiàng)目。腫瘤醫(yī)院充分發(fā)揮了專家的作用，在腫瘤綜合治療領(lǐng)域不斷完善各種治療手段，2007年全院引進(jìn)使用10多項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目。如放療科引進(jìn)腫瘤適形放療新項(xiàng)目、外科開展甲狀腺腫瘤微創(chuàng)手術(shù)、骨傷科開展腰間盤臭氧介入療法、內(nèi)科新增支氣管鏡檢查、檢驗(yàn)科開展腫瘤標(biāo)志物檢測等都已在臨床運(yùn)用，并產(chǎn)生了較好的效果。

　　院長潘元海告訴我們，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)升級，醫(yī)院作為一項(xiàng)質(zhì)量管理的系統(tǒng)工程來抓，建立了一整套質(zhì)量監(jiān)控體系和考核制度。在去年下半年，醫(yī)院結(jié)合“醫(yī)院管理年”活動，開展了“三基”訓(xùn)練和培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能入手，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了多次“三基”考試和技術(shù)考核。同時(shí)鼓勵醫(yī)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平，來滿足病人日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

　　醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略收到了豐碩的果實(shí)。據(jù)了解，該院近兩年來業(yè)務(wù)量大幅度增長，門診人次每年增長10%以上；住院人次增長14%以上。

創(chuàng)新服務(wù) 春風(fēng)暖心頭

　　在腫瘤醫(yī)院，我們接觸到的病人和家屬都反映這里的服務(wù)態(tài)度好，每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都很“實(shí)”，與其他地方相比，“真的就是不一樣”。一是找專家看病不難，導(dǎo)醫(yī)會按照病人的要求，隨時(shí)找到相應(yīng)的專家看病。二是看病、取藥、交錢、劃價(jià)很方便，醫(yī)生、護(hù)士會幫助病人選診、劃價(jià)、取藥。三是不再擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用貴。醫(yī)院的檢查、治療項(xiàng)目收費(fèi)較其他醫(yī)院便宜。家庭確實(shí)困難的，醫(yī)院還會減免收費(fèi)。四是醫(yī)生、護(hù)士都很貼心，能站在病人的角度來開展服務(wù)。

　　能有這樣的口碑確實(shí)不容易。我們發(fā)現(xiàn)，在腫瘤醫(yī)院，“把方便讓給患者，把實(shí)惠送給患者，把溫馨留給患者，把愛心獻(xiàn)給患者”，“我心我志為病人”等的服務(wù)理念深入人心。每一個細(xì)節(jié)都那么貼心，每一個細(xì)節(jié)都帶來了感動。在這里，每個員工都有一把行為的“標(biāo)尺”，即“醫(yī)院員工手冊”和“便民措施45條”。這把行為的“標(biāo)尺”從細(xì)節(jié)著眼，明確要求在醫(yī)療服務(wù)中對病人多一份微笑，多一句溝通，多一些實(shí)惠，多一份關(guān)心，……為的是讓患者多一份滿意。

　　客戶服務(wù)部是腫瘤醫(yī)院獨(dú)特的一個亮點(diǎn)。他們會主動到病房征求每一個住院病人的意見或要求，并及時(shí)予以上傳下達(dá)，然后再將處理意見反饋給病友。病友出院后，他們還跟蹤服務(wù)，通過電話了解病友出院后的身體狀況；或登門拜訪，定期檢查。

　　據(jù)悉，為了從整體上保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，該院從轉(zhuǎn)變護(hù)理人員觀念入手，將整體護(hù)理要求、服務(wù)特色和素質(zhì)培養(yǎng)，作為各科室的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和改革方向。從護(hù)士交接班、新病人接待、口服藥發(fā)放、夜班巡視、健康教育，到病人出院指導(dǎo)，全面規(guī)范了護(hù)理工作程序，并在日常的服務(wù)過程中，融入了親情式的人性化服務(wù)。

　　突出“細(xì)節(jié)服務(wù)”特色，腫瘤醫(yī)院通過改善環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)，為病人營造了一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　　采訪結(jié)束時(shí)，潘院長向我們簡要地介紹了醫(yī)院的發(fā)展計(jì)劃，準(zhǔn)備通過三到五年的努力，把腫瘤醫(yī)院建設(shè)成鹽城境內(nèi)處領(lǐng)先地位的特色?？漆t(yī)院。潘院長最后表示，腫瘤醫(yī)院今后的發(fā)展還是要靠創(chuàng)新。創(chuàng)新，是醫(yī)院發(fā)展永恒的動力。