南京中山大廈
南京中山大廈作為集團(tuán)公司唯一的直屬旅游商貿(mào)企業(yè)，在集團(tuán)公司的關(guān)心與支持下，通過一代代中山人艱苦卓絕的努力，在二十年的發(fā)展進(jìn)程中，逐漸鑄造了具有一定社會(huì)影響力的“中山品牌”。近些年來，大廈抓住二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞品牌發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持近期突破與長(zhǎng)期推進(jìn)相結(jié)合、重點(diǎn)培育與整體推進(jìn)相結(jié)合、品牌建設(shè)與品牌經(jīng)營(yíng)相結(jié)合、培育品牌與爭(zhēng)創(chuàng)名牌相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要與市場(chǎng)需求，在挖掘中山品牌傳統(tǒng)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，著力提高大廈經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，提升“中山品牌”市場(chǎng)知名度，增強(qiáng)大廈經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的后勁，促進(jìn)大廈經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)中山從品牌大廈向品牌強(qiáng)廈的歷史性跨越。
在此，我們謹(jǐn)把在企業(yè)品牌建設(shè)促進(jìn)工作中的一些心得體會(huì)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟單位進(jìn)行匯報(bào)。
一、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，由內(nèi)而外筑強(qiáng)中山文化，增強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)的新動(dòng)力
2003年，大廈進(jìn)行了企業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃工作。在明確“創(chuàng)造一流企業(yè)、提供一流服務(wù)、造就一流人才、創(chuàng)出一流效益”戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求，從企業(yè)內(nèi)部思想建設(shè)著手，在企業(yè)優(yōu)良文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上提煉出以“領(lǐng)先市場(chǎng)，以人為本，持續(xù)創(chuàng)新，和諧發(fā)展”為核心的新時(shí)期企業(yè)文化理念，并按照“經(jīng)營(yíng)創(chuàng)特色，管理創(chuàng)效率，服務(wù)創(chuàng)個(gè)性，發(fā)展創(chuàng)亮點(diǎn)”的“品牌四創(chuàng)”要求，上下協(xié)同、由內(nèi)而外地大力推進(jìn)實(shí)施中山文化戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略。
從2003年的“管理爭(zhēng)效益，文化促發(fā)展”到2007年的“情系中山，喜舞華誕”，大廈每年都根據(jù)企業(yè)運(yùn)行實(shí)際，從企業(yè)到部門、從部門到班組、從班組到個(gè)人、從內(nèi)部到顧客、從顧客到社會(huì)，設(shè)計(jì)并開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化與品牌促進(jìn)活動(dòng)。明確的要求加上全員的參與，大廈上下進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與多變的生存環(huán)境中，實(shí)施文化與品牌發(fā)展戰(zhàn)略的重要意義。
員工從開始的不甚理解到后期的主動(dòng)、積極參與，強(qiáng)牌意識(shí)、用牌能力在大廈一步步得到強(qiáng)化與提升，企業(yè)品牌建設(shè)的源動(dòng)力獲得了有效的促進(jìn)。全體員工自覺以“誠(chéng)信、博愛、求實(shí)、創(chuàng)新”為精神指引，與企業(yè)總體要求步調(diào)一致，力爭(zhēng)用“以績(jī)?yōu)榫V、以人為本、以德為馨”的管理、“領(lǐng)先市場(chǎng)、持續(xù)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)、“盡我所能，令顧客滿意加欣喜”的服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精地推動(dòng)大廈經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化水平實(shí)現(xiàn)新的突破。
二、突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)，由點(diǎn)到面拓展中山經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)
健全培育機(jī)制，夯實(shí)品牌創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)。進(jìn)一步強(qiáng)化大廈品牌建設(shè)基礎(chǔ)性工作，在堅(jiān)持加大企業(yè)軟硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極參加創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)建工作，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品及相關(guān)行業(yè)重點(diǎn)培育，鼓勵(lì)開展商標(biāo)注冊(cè)與行業(yè)認(rèn)證工作。2003年至今，大廈在先后獲得省農(nóng)墾優(yōu)秀企業(yè)、省級(jí)文明單位、省思想政治工作先進(jìn)集體、省廠務(wù)公開與民主管理先進(jìn)單位等殊榮的同時(shí)，充分利用品牌優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)品牌創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績(jī)工作，推動(dòng)更多品牌成為大廈發(fā)展的名片，力爭(zhēng)形成若干在國(guó)內(nèi)具有一定影響力的自主經(jīng)營(yíng)名牌，通過示范效應(yīng)帶動(dòng)大廈整體品牌建設(shè)工作。大廈賓館顧客滿意度常年保持在95%以上，獲得世界金鑰匙酒店聯(lián)盟評(píng)選的管理與服務(wù)最高榮譽(yù)“5C”品質(zhì)獎(jiǎng)；通過推廣各類美食節(jié)促進(jìn)中山餐飲品牌發(fā)展，大廈餐飲被中國(guó)飯店協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)餐飲名店”，自主研發(fā)的中山“紅爽”龍蝦，成為目前南京地區(qū)首屈一指的龍蝦高檔消費(fèi)品牌，市場(chǎng)銷量逐年呈10%以上的遞增。在中山品牌的基礎(chǔ)上，衍生出中山大廈酒店管理品牌、中山水天酒店品牌、中旭咨詢管理品牌，在安徽合肥、大別山、江蘇南京、宿遷、六合等地開辟了大廈酒店管理品牌、人力資源管理品牌發(fā)展的新天地。
在中山品牌外拓發(fā)展中，做到了“兩融一創(chuàng)”，即通過融智、融文化，創(chuàng)出本土化的知名品牌。在充分利用大廈文化優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，因地制宜，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作體系調(diào)整與改良，實(shí)現(xiàn)外拓項(xiàng)目人力資源本土化、營(yíng)銷體系本土化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)本土化，以中山品牌經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而打造了中山本土化品牌。
加強(qiáng)政策扶持，拓展品牌市場(chǎng)。為加快商貿(mào)代理品牌化建設(shè)，在集團(tuán)公司的大力支持下，給予大廈商貿(mào)代理業(yè)務(wù)充分的資金和政策扶持。在與天津中法合營(yíng)王朝葡萄釀酒有限公司、尤妮佳（上海）公司建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時(shí)，面對(duì)市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化、合作伙伴的變化，密切與上、下水渠道的關(guān)系，積極調(diào)整名牌化經(jīng)營(yíng)策略，根據(jù)發(fā)展的要求建立起組織效率高、反應(yīng)速度快、應(yīng)變能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系，快速高效地開拓業(yè)務(wù)發(fā)展，吸納更為廣泛的品牌合作商，形成代理業(yè)務(wù)多元化、立體化發(fā)展，在科學(xué)控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，獲得與合作者的戰(zhàn)略共贏。“王朝”在多年穩(wěn)居南京商超銷量之冠的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)范圍由南京地區(qū)拓展到江蘇全??；“蘇菲”在長(zhǎng)年保持南京地區(qū)單品銷量前茅的情況下，業(yè)務(wù)領(lǐng)域由城中向城鄉(xiāng)結(jié)合地挺進(jìn)；與百事集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)牽手，將“佳得樂”培育成為南京運(yùn)動(dòng)飲料市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌。2006年，大廈商貿(mào)代理業(yè)銷售收入超過億元，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)比2002年翻兩番，2007年計(jì)劃再度增長(zhǎng)20%以上。
嘗試聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，整合品牌優(yōu)勢(shì)。大廈以做強(qiáng)中山自主品牌為紐帶，延長(zhǎng)品牌產(chǎn)業(yè)鏈，與社會(huì)優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)行資源整合，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。今年大廈商場(chǎng)零售與RABOK、PUMA、COLUMBIA等國(guó)際著名運(yùn)動(dòng)、休閑服飾品牌的蘇魯皖區(qū)域獨(dú)家代理商南京運(yùn)康商貿(mào)有限公司合作，把兩家在銷售方面與資源方面的優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合。近日起，大廈商場(chǎng)零售將變身“中山大廈滾石城”，成為經(jīng)營(yíng)時(shí)尚休閑運(yùn)動(dòng)的主題店，屆時(shí)商場(chǎng)一樓將分別入駐阿迪達(dá)斯、耐克和李寧三個(gè)品牌，規(guī)模分別都是上述產(chǎn)品在江蘇的首家旗艦店。大廈娛樂目前也已完成聯(lián)營(yíng)改造，目標(biāo)客戶定位為日韓高檔客源，軟硬件服務(wù)將創(chuàng)南京娛樂業(yè)先鋒水平。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重宣傳，由表及里提升中山影響力，激活企業(yè)品牌建設(shè)的新機(jī)制
加強(qiáng)組織建設(shè)與人才培養(yǎng)，壯大名牌創(chuàng)建隊(duì)伍。大廈始終把推進(jìn)中山品牌發(fā)展作為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、加快企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，并把人才隊(duì)伍建設(shè)作為這一工程的基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。
大廈以“提高素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、改進(jìn)作風(fēng)和增強(qiáng)團(tuán)結(jié)”為重點(diǎn)，按照“提高理論素養(yǎng)、樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、培育戰(zhàn)略思維、加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)、增強(qiáng)解決實(shí)際問題能力”的要求，不斷提高各級(jí)管理人員科學(xué)判斷形勢(shì)、靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、有效培養(yǎng)下屬的能力，充分發(fā)揮管理人員的帶頭示范作用，把中山不斷推向前進(jìn)。
全面打通營(yíng)銷、技術(shù)、管理三大員工職業(yè)發(fā)展通道，建立和完善企業(yè)內(nèi)部各類關(guān)鍵人才的輸送渠道、儲(chǔ)備機(jī)制和科學(xué)的人才評(píng)估系統(tǒng)。通過內(nèi)部培養(yǎng)、輪崗、提升等手段建立關(guān)鍵人才職業(yè)發(fā)展的通道和核心人才個(gè)性化職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，力爭(zhēng)建設(shè)好經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍、技術(shù)業(yè)務(wù)專家隊(duì)伍和技術(shù)業(yè)務(wù)能手隊(duì)伍，培養(yǎng)一批旅游商貿(mào)業(yè)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)頭人。
創(chuàng)新核心人才的選人用人機(jī)制，通過公開選拔和直接聘任相結(jié)合的方式招聘各種崗位人員和各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員，建立市場(chǎng)化的人員招聘機(jī)制。不斷探索和完善管理者以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為主的退出機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)管理者的任職考核和動(dòng)態(tài)調(diào)整，把退出機(jī)制、任期考核、動(dòng)態(tài)調(diào)整三者有機(jī)結(jié)合起來，做到管理者能上能下。按照大廈新的組織架構(gòu)體系和崗位體系要求，全面開展崗位評(píng)估和設(shè)置，今年大廈前臺(tái)、后臺(tái)和管理崗位的人員比例改善為15:5:1。
加大先進(jìn)典型的選、樹力度，開展“五星明星”、“五星團(tuán)隊(duì)”、“璀璨之星”、“優(yōu)秀文明職工”、“優(yōu)秀部門”、“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀黨支部”、等創(chuàng)建活動(dòng)，典型引路，整體推進(jìn)。
創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化名牌創(chuàng)建環(huán)境。近年來，大廈在企業(yè)制度規(guī)范、人力開發(fā)、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)控制、行為監(jiān)督、安全保障六大體系的建設(shè)上狠抓落實(shí)，對(duì)每一體系的建設(shè)都明確了實(shí)施目標(biāo)與組織保障要求，進(jìn)一步奠定了管理基礎(chǔ)。
實(shí)行高層管理人員的薪酬分配與分管工作業(yè)績(jī)嚴(yán)格掛鉤、中層管理人員與部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤的績(jī)效考核辦法，建立績(jī)效考核退出機(jī)制。創(chuàng)新員工薪資發(fā)放的決定機(jī)制，引入企業(yè)人工成本指標(biāo)，將薪資的分配嚴(yán)格同經(jīng)營(yíng)效益總量、增量和個(gè)人能力、績(jī)效嚴(yán)格掛鉤，發(fā)揮薪資的杠桿激勵(lì)作用，加大績(jī)效考核對(duì)薪資的決定作用，全方位地激活每一位員工。逐步合理拉開不同崗位、不同人員的薪酬分配差距，打破同一級(jí)別、同一崗位的大鍋飯，同崗未必同酬、不同崗未必不同酬，使分配向經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)重點(diǎn)崗位傾斜，向經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、服務(wù)能手傾斜。
在分工明確、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上，以“規(guī)范管理、簡(jiǎn)化流程、提高效率、客戶滿意”為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)所有部門及員工提出優(yōu)化服務(wù)的要求，深入推進(jìn)“到我為止，層層負(fù)責(zé)”的首問負(fù)責(zé)制、職能部門由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。全體員工形成合力，堅(jiān)定不移地走文化與品牌發(fā)展之路，為中山品牌建設(shè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
注重社會(huì)回報(bào)與輿論宣傳，提升中山品牌影響力。大廈在經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的同時(shí)，積極履行“社會(huì)公民”責(zé)任。2006年，大廈還特別組織員工成立了“中山博愛使者”團(tuán)隊(duì)，在智障人士援助、社會(huì)助益活動(dòng)等方面都進(jìn)行了廣泛而深入的參與。大廈在整合企業(yè)VI、SI等多種形象要素的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮新聞媒體資源、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部宣傳視頻對(duì)大廈進(jìn)行多角度、多層面宣傳，尤其是重點(diǎn)加大對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)、品牌信譽(yù)等的宣傳力度，不斷提高中山品牌的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，中山的發(fā)展實(shí)踐使我們深刻地體會(huì)到：企業(yè)發(fā)展靠品牌，支撐品牌是文化。中山大廈在建設(shè)中山文化、實(shí)施品牌戰(zhàn)略過程中，做了一些有益的探索，也取得了一定的成效。我們將進(jìn)一步向各兄弟單位虛心學(xué)習(xí)，不斷豐富中山文化的內(nèi)涵，持續(xù)推進(jìn)中山品牌戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，為把中山建設(shè)成為“國(guó)內(nèi)著名的集旅游、商貿(mào)、物流、物業(yè)管理及相關(guān)行業(yè)為一體的綜合性集團(tuán)”做出新的、更積極、更有益的貢獻(xiàn)。
誠(chéng)摯感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們的關(guān)心和指導(dǎo)！誠(chéng)摯感謝各兄弟單位給予我們的支持和幫助！
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